Pravila objave i provjere mišljenja u 4F online trgovini i mobilnoj aplikacji

Spremate se kupiti novi proizvod u 4F i pitate se dolaze li mišljenja koja čitate doista od naših kupaca? Želimo Vam objasniti problematiku mišljenja u našoj trgovini - tko ih izdaje, kako i na koji način provjeravamo njihovo porijeklo. Sve potrebne informacije pronaći ćete u članku u nastavku.

Što su mišljenja i tko ih može postavljati u 4F online trgovini?

Mišljenje je vaša osobna procjena, stav ili sud koji možete dobrovoljno podijeliti. Igraju važnu ulogu ne samo u zajednicama koje stvaramo, već iu virtualnom svijetu. Mišljenja pomažu korisnicima pri donošenju odluka o kupnji ili usmjeravaju njihovu pozornost na važne aspekte vezane uz narudžbu robe, trgovinu ili dobavljača. Kupci Online trgovine i 4F aplikacije mogu po želji besplatno procijeniti svoje kupovine. Svoje mišljenje izražavaju ocjenom ili bilo kojim komentarom o proizvodu. Ne objavljujemo sponzorirana ili plaćena mišljenja ili ocjene u odjeljku "Mišljenja".

Vrste mišljenja

U rubrici "Mišljenja" objavljujemo mišljenja o proizvodima koje prodajemo. Ulažemo sve napore kako bismo osigurali da prikazane ocjene proizvoda dolaze od ljudi koji su stvarno kupili i primili narudžbu. Međutim, to nije moguće u svakom slučaju. Kako bi se to ispunilo, svako mišljenje ima bilješku koja pokazuje da li je provjereno. Provjereno mišljenje je ono koje je potvrđeno kupnjom na web stranici 4F ili u aplikaciji 4F povezivanjem autora mišljenja s konkretnom kupnjom;

Kako bismo osigurali transparentnost rubrike "Mišljenja", vodimo računa da mišljenja budu jasno i ispravno označena.

Evo primjera kako izgleda verificirano mišljenje:

Što je provjera mišljenja?

Recenzije se provjeravaju u suradnji s vanjskom platformom. Nakon obavljene kupnje u Internet trgovini ili 4F aplikaciji, Prodavatelj Kupcu šalje e-mail s molbom za mišljenje i poveznicu na online obrazac koji to omogućuje. Obrazac sadrži pitanja na koja je potrebno odgovoriti. Tiču se prodavača, kupovine i njihove procjene. Sljedeći korak je dodavanje komentara. Ako se nakon primitka prve obavijesti ne pojavi mišljenje, Prodavatelj će ponovno poslati poziv.

Kupac također može ostaviti recenziju o proizvodu u 4F aplikaciji u bilo kojem trenutku ako je izvršio narudžbu dok je prijavljen. Narudžbe poslane u aplikaciji 4F povezane su s računom kupca, što nam omogućuje učinkovitu provjeru kupnje.

Zahvaljujući navedenim aktivnostima, u mogućnosti smo kupnju određenog proizvoda povezati s mišljenjem (ocjenom) koju daje kupac.
Međutim, ne možemo 100% jamčiti da je mišljenje pripremio potrošač koji je kupio ili koristio određeni proizvod (npr. mišljenje je pripremila osoba koja je nezakonito dobila pristup e-mail računu čija je adresa navedena u narudžbi ili je dodijeljen korisničkom računu u našoj trgovini/aplikaciji).

Kako dodati recenziju o kupnji u 4F?

Kupci koji žele ostaviti recenziju trebaju označiti odgovarajući potvrdni okvir u koraku "NAČIN PLAĆANJA/ODABIR PDV/POTVRDA/SAŽETAK" prilikom naručivanja.

Kako dodati recenziju o kupnji u 4F aplikaciji?

U 4F aplikaciji recenziju može ostaviti samo prijavljeni korisnik koji ima pristup svojoj povijesti kupovine. Zatim prilikom odabira odgovarajućeg proizvoda kliknite na gumb "OCIJENI PROIZVODE", gdje to možete učiniti pomoću zvjezdica, a zatim ispunite polja: "Nadimak", "Sažetak", "Napiši recenziju".

Kako se izračunava prosjek korisničkih ocjena?

Prosjek korisničkih ocjena je zbroj provjerenih i neprovjerenih mišljenja podijeljen njihovim brojem. Prikazana ocjena je dana na ljestvici od 1 do 5 (zvjezdica). Kod marke 4F objavljuju se i pozitivne i negativne ocjene.

Nekoliko završnih informacija

U rubrici "Mišljenja" objavljena su i pozitivna i negativna mišljenja. Međutim, mišljenjima se ne smiju kršiti općevažeći zakonski propisi, prava trećih osoba ili odredbe relevantnih propisa.

U pogledu sadržaja mišljenja vrijede Pravila 4F Internet trgovine, posebice odredba o zabrani objavljivanja nezakonitog sadržaja.